Política de Reembolso – FYN Crea3D

Última actualización: 29 de junio de 2026

En FYN Crea3D queremos que quedes conforme con tu compra. Esta Política de Reembolso explica en qué casos corresponde una devolución de dinero, cambio o reparación, y cómo solicitarla. Se complementa con nuestros Términos y Condiciones.

1. Consideración importante: productos hechos a pedido

La mayoría de nuestros productos se imprime en 3D especialmente para cada cliente una vez confirmado el pago. Por tratarse de bienes fabricados a medida, los productos personalizados (con color, texto, diseño o características solicitadas por el cliente) no aplican a devolución por arrepentimiento.

Esto no afecta tus derechos en caso de recibir un producto con fallas o dañado, los cuales se detallan más abajo y están protegidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Productos con falla o dañados

Si tu producto llega con una falla de fabricación o dañado durante el transporte, tienes derecho a elegir entre:

• El cambio del producto por uno equivalente.
• La reparación del producto, cuando sea posible.
• El reembolso del dinero pagado.

Para hacer válida esta garantía, debes contactarnos dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto, escribiendo a felipehx1996@gmail.com y adjuntando:

• Tu número o comprobante de pedido.
• Fotografías claras que muestren la falla o el daño.
• Una breve descripción del problema.

Evaluaremos tu caso y te responderemos a la brevedad con la solución correspondiente.

3. Cancelación de un pedido

• Si solicitas cancelar tu pedido antes de que comience la producción, te haremos la devolución del 100% del monto pagado.
• Si el pedido ya entró en producción (impresión iniciada), no es posible cancelarlo ni reembolsarlo, ya que el producto se fabrica a medida y el material ya fue utilizado.
• Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible al correo de contacto.

4. Cómo se realizan los reembolsos

Una vez aprobada la devolución del dinero:

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago o transferencia bancaria).
• Si pagaste por transferencia, te solicitaremos los datos bancarios para realizar el abono.
• El plazo estimado para procesar el reembolso es de [X días hábiles] desde que se aprueba la solicitud. En el caso de pagos con tarjeta vía Mercado Pago, el tiempo de acreditación puede depender adicionalmente de la plataforma y del banco emisor.

5. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se origina por una falla de fabricación o daño atribuible a FYN Crea3D, nosotros asumimos los costos de envío asociados al cambio o devolución.
• Si la devolución se origina por un motivo ajeno a FYN Crea3D, los costos de envío serán de cargo del cliente, salvo acuerdo distinto.

6. Productos no elegibles para reembolso

No corresponde reembolso ni cambio en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a pedido, salvo que presenten falla o daño.
• Variaciones menores de color, tono, textura o terminación propias del proceso de impresión 3D, que no constituyen defectos.
• Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal después de la entrega.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 5 días hábiles indicado en la sección 2.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, cambios o devoluciones, escríbenos a:

• Correo: felipehx1996@gmail.com
• Instagram: @fyn_crea3d

Como consumidor, cuentas con la protección de la Ley N° 19.496 y puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ante cualquier inconveniente que no logremos resolver directamente.

Esta Política de Reembolso forma parte de los Términos y Condiciones de FYN Crea3D.